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        微商快速建立信任之親和力五要素

           信息來源:XwfzTPqxc時間:2020-04-04 20:18:30

        所謂親和力,就是指親近與結合的力量。通俗的講,就是一個人在群體心目中的親近感。我們的親和力越強,客戶就越愿意和我們親近接觸。親和力可以方便我們和陌生客戶之間的溝通和交流,人都是有感情的,感情的溝通和交流能夠讓我們和陌生客戶之間建立起一座信任的橋梁。

        小胖認為親和力需要具備五個要素:傾聽、贊美、認同、記憶和共性。

        一、傾聽

        營銷大師喬·吉拉德說過:你傾聽得越久,對方就會越接近你。

        在這個世界上,每個人都認為自己是世界上最重要的人,每個人都希望被別人重視,每個人都希望得到被重視的感覺,所以,每個人都希望別人聽他講。而作為微商的我們,就要滿足客戶的期望,認真的傾聽客戶的心聲。

        在前面的課程中,我們強調過微商要多問、多說,但這并不意味著我們要一直問、一直說。在問的過程中,客戶肯定會回答,當客戶回答的時候,我們就要認真的傾聽,了解客戶的需求和痛點。在說的過程中,我們和客戶之間一定要有互動,不能我們一直說,客戶一直聽,當客戶說的時候,我們就要認真的傾聽。

        傾聽不是簡單地用耳朵來聽,它是一門技巧。傾聽不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭,還需要一個人全身心地去感受對方在談話過程中表達的言語信息和非言語信息。

        二、贊美

        在這個世界上,每一個人都喜歡聽到好話,每一個人都喜歡別人的肯定和贊美。作為微商,要學會贊美自己的客戶。恰如其分的贊美可以增進我們和客戶之間的情感,因為每個人都喜歡和贊美自己的人交朋友。

        要注意的是,贊美一定要真誠,而不能虛偽。講出別人有的而自己沒有的優點,這叫真誠的贊美。例如,如果自己的皮膚不好,而看到客戶的皮膚好時,我們就可以贊美對方的皮膚好。虛偽的贊美就是自己皮膚明明比客戶好,卻還贊美對方皮膚好,這會讓客戶覺得很虛偽,甚至會誤認為是一種嘲諷。


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