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        家電市場調查:消費升級倒逼 線上線下比拼“服務”

           信息來源:ntHSJkzxT時間:2020-03-29 08:48:04

        三十年來,家電消費方式不斷變化,消費市場的升級也倒逼著線上、線下的家電平臺開始新一輪關乎“服務”的比拼:線下平臺紛紛開通網上下單功能,線上平臺則將服務下沉,不斷改善物流、提高速度,完善運營體系;同時,通過線下布點,讓體驗更深入人心。以京東為例,石家莊縣級京東幫服務店已經覆蓋到全市各縣,這些服務店不僅承擔送貨、安裝、售后等服務功能,更將實物展示給消費者,讓消費者能“看得見、摸得著”。

        農村網購家電漸成日常

        王葉青經常會想起2015年6月的一天。中午臨近午飯時,一位60多歲的大媽推開京東幫鹿泉服務店的大門,一邊擦著頭上的汗,一邊將一張紙條遞到她面前說:“閨女,幫我看看這幾個家電你們這兒有嗎?賣多少錢?”

        紙條上抄著幾個家電型號:一款雙門冰箱、一臺滾筒洗衣機、兩件冷暖空調,還有一臺液晶電視。

        原來,大媽正在給兒子準備新房,轉了縣里幾個專賣店,抄下了每款的價格。臨近中午本想回家,看到這家店也賣電器,就進來問問。

        王葉青帶著大媽來到網上下單區,在電腦上查到這幾款電器的售價,一件件加起來發現能省1800多塊錢。當天傍晚,大媽帶著兒子重返店里最終在王葉青的幫助下全部在京東下了單。

        線上商品的價格相與線下價格差距真的很大嗎?記者隨機挑選了一款格力2匹定頻、冷暖圓柱柜機空調。這款空調在縣里的一家專賣店最低價格為6300元。隨后,記者在京東頁面搜索了該款空調的型號,在京東自營商品中,有一款品牌、外形、配置基本相同的空調,活動價格為5899元,價格比實體店最低價便宜400多元。

        電商線下布點“風生水起”

        網上同價、服務更優,讓京東鹿泉服務站在鹿泉區做得“風生水起”?!盎仡^客很多,有的是老人在家,外地工作的子女幫助購買,還有的是直接打電話到店里下單?!蓖跞~青說,近兩年的銷售規模獲得了突飛猛進的增長,年復合增長率均在150%以上。


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