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        "退改簽費用高"約談結果:七平臺承諾不額外收費

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        本報訊(記者 藺麗爽)昨日,江蘇省消保委通報針對“退改簽費用高”約談的結果,其中調查報告涉及的7家互聯網機票銷售平臺已承諾將會整改存在問題。報告涉及的南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家航空公司,還未有明確答復。

        調查發現

        退改簽費用整體較高

        今年4月,江蘇省消保委發布的《消費者飛機票退改簽情況調查報告》顯示,1250名參與線上問卷調查的消費者中,995名消費者有過退改簽的經歷,占79.6%,而機票退改簽費用總體較高。

        江蘇省消保委發現,民航業機票銷售普遍存在著“退改簽費用整體較高”、“各經營者退改政策相差較大”、“特價機票不得退改簽”、“國家退改標準缺失”等共性問題。江蘇省消保委對上述7家互聯網機票銷售平臺、8家航空公司發出約談函。

        5月4日,江蘇省消保委分別向調查所涉互聯網機票銷售平臺和航空公司發出約談函。5月14—16日,江蘇省消保委就平臺自營產品飛機票退改簽規則及依據等四個方面問題向7家互聯網機票銷售平臺做了詳細了解;5月21—25日,江蘇省消保委就航空公司飛機票退改簽詳細規則及依據等三個方面問題向八家航空公司做了詳細了解。

        平臺承諾

        “退改簽”不加收額外費用

        江蘇省消保委調查發現,關于互聯網機票銷售平臺,攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅游網、同程旅游網、藝龍旅行網、途牛旅游網這7家平臺存在著如下問題:入駐代理商退改簽費用過高,特價機票不得退改簽,捆綁搭售等行為。這些行為,通過利用經營者優勢地位,訂立不平等格式條款,加重消費者責任之嫌,涉嫌侵犯了消費者知情權、選擇權和公平交易權。

        江蘇省消保委表示,7家互聯網機票銷售平臺目前均已承諾,將建立更為嚴格的代理商經營規則,對違規操作的代理人堅決予以清退;在平臺醒目位置向消費者展示機票退改簽規則,并承諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關政策保持一致、不加收任何額外費用;對于捆綁銷售產品,承諾全部解綁,還消費者選擇權。


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